מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו.
חשוב מאוד — מוצרים בהתאמה אישית
מרבית המוצרים באתר מיוצרים במיוחד עבורכם לפי שם, תאריך או נוסח הקדשה שאתם מוסרים (רקמה, הדפסה או חריטה).
על פי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
משמעות הדבר: לאחר אישור נוסח הכיתוב ותחילת הייצור — לא ניתן לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצר, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה מצדנו.
ביטול לפני תחילת הייצור
ניתן לבטל הזמנה ללא עלות כל עוד טרם החל תהליך הייצור וטרם אישרתם את נוסח הכיתוב. פנו אלינו בהקדם האפשרי ונבדוק את סטטוס ההזמנה.
מוצרים שאינם בהתאמה אישית
עבור מוצרי מדף שנרכשו ללא התאמה אישית, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ובתנאי ש:
- המוצר לא נעשה בו שימוש.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם.
- מצורפת חשבונית או אסמכתא על הרכישה.
בביטול שאינו עקב פגם, רשאים אנו לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.
מוצר פגום או אי-התאמה
קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה? הודיעו לנו בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח וצרפו תמונות. נתקן, נחליף או נזכה אתכם במלוא הסכום — לפי בחירתכם — ועלות המשלוח תחול עלינו.
שימו לב: הבדלי גוון קלים בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל, הנובעים מתצוגת מסך או מאופי חומרי הגלם, אינם נחשבים פגם.
טעות בכיתוב
לפני תחילת הייצור אנו מוודאים איתכם את נוסח הכיתוב. באחריות הלקוח לבדוק את האיות והנוסח ולאשרם. מוצר שיוצר בהתאם לנוסח שאושר על ידכם ובו טעות כתיב שמקורה בפרטים שנמסרו — אינו מזכה בזיכוי או בהחזר.
אופן ביצוע הביטול
ניתן להודיע על ביטול באחת מהדרכים: טופס יצירת קשר · טלפון/וואטסאפ 054-444-1667. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול.
החזר כספי
זיכוי יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
לכל שאלה בנושא זה ניתן לפנות אלינו: טופס יצירת קשר · טלפון/וואטסאפ 054-444-1667.